Personal Data Protection Policy Notice
As you use the services on this website, we may collect personal information on you. Please read our Personal Data Protection Policy (Policy) to better understand how we use your personal data.
We are a proponent of sustainable energy with a mission to “To connect people, businesses and humanitarians to real sustainable energy solutions.” We provide green solutions that make clean and affordable energy more accessible to everyone.
Our products and services include:
- Solar systems and installation for businesses and commercial properties and residential homes,
- Electric Vehicle (EV) chargers and installation for businesses and commercial properties and residential homes.
- R&D on sustainability projects to improve the quality of life for underprivileged communities, such as orphanages, old folks’ homes, NGOs, Orang Asli, and B40 families.
We Want You To Be Informed On What Data We Collect From You
Your privacy is important to SOLS Energy and we will only collect, record, hold, store and use your personal information as outlined below.
We do not take your trust for granted.
Personal information includes any type of information recorded electronically or otherwise relating to an identified or identifiable natural person. We may store your personal data when you use our products or services or interact with us. Depending on the service you use and your interactions with us, the data we collect will vary. When allowed and if you opt not to provide such data, this may prevent us from providing you with corresponding products or services, or may mean that we cannot assist with or resolve any issues you have raised.
We will only collect information if it is relevant to the services provided to you. We will only keep your information for as long as we are either required to by law or as is relevant for the purposes for which it was collected.
Understand What Personal Data We May Collect & How
We collect your personal data directly from you.
- Contact details: When signing up for our Zero-Risk Solar Subscription Packages via the web, as appropriate, you may be asked to enter your name, email address, phone number, postal address and energy usage information for the purposes of equipment installation, delivery/collection, customer support and for further communication with you for your enquiries.
- Purchase and delivery information: Name, email, phone number, product(s) purchased, delivery address, billing address and invoice details for processing your order. Upon purchase, this information will be used for generating an order number and delivery number.
- Payment information: Cardholder name, card type, card number and expiry date. After payment is complete, we will generate an order number and payment receipt.
- After-sales customer support: Your contact details, email address, chat/enquiry record with SOLS Energy customer support, including those (but not limited to) via live chat, webform, social media DMs and customer support line, and purchase history.
- Equipment/Device details: Proof of purchase, device model and description, damage/fault report, date of purchase/activation and serial/model number.
When registering further you may be asked to upload personal documents such as scanned copies of your:
- Identity Card,
- Electricity TNB Bills
- Landed Property & Ownership details.
Electric Utility Data Processing
We will collect and process your personal data for verification of your Tenaga Nasional Berhad (“TNB”) bill information, as per the PDPA Act.
Credit Data Processing
We will collect and process your personal data for verification purposes, provided by CTOS Data Systems Sdn Bhd (“CTOS”), a registered credit reporting agency under the CRA Act, as per the PDPA Act.
Payment
If you choose a direct payment gateway to complete your purchase, then SOLS Energy stores your credit card data. It is encrypted through the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Your purchase transaction data is stored only as long as is necessary to complete your purchase transaction. After that is complete, your purchase transaction information is deleted.
All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express and Discover.
PCI-DSS requirements help ensure the secure handling of credit card information by our store and its service providers.
Third-Party Services
In general, the third-party providers used by us will only collect, use and disclose your information to the extent necessary to allow them to perform the services they provide to us.
However, certain third-party service providers, such as payment gateways and other payment transaction processors, have their own privacy policies in respect to the information we are required to provide to them for your purchase-related transactions.
For these providers, we recommend that you read their privacy policies so you can understand the manner in which your personal information will be handled by these providers.
In particular, remember that certain providers may be located in or have facilities that are located in a different jurisdiction than either you or us. So if you elect to proceed with a transaction that involves the services of a third-party service provider, then your information may become subject to the laws of the jurisdiction(s) in which that service provider or its facilities are located.
Once you leave our store’s website or are redirected to a third-party website or application, you are no longer governed by this Privacy Policy or our website’s Terms of Service.
When do we collect information?
We collect information from you when you enter information and upload your personal files on our site.
When using any of our related products or services, we may also collect and summarize statistics, such as website visits, app downloads, and product sales volume, to understand how our products and services are used. For the purposes of this Policy, the aforementioned statistics shall be referred to as non-personal data. We will try our best to separate your personal data from non-personal data and use them separately. However, when personal data is mixed with non-personal data it will still be treated as personal data.
Use of Personal Data Collected
We use your personal data to process your registration for the use of our services, Direct Marketing & matters related to it. Furthermore, we use it to send updates & information regarding our services, for the purpose of audit and to comply with the regulatory obligations or industry codes.
We also collect it to verify and carry out financial transactions in relation to payments you may make online. For example, payments that you make through our website will be processed by our appointed agent. Disclosure to these data processing agents such as that of our appointed agent in this context is necessary for the purpose of conducting the product sale transaction that you have opted for.
The personal information such as date of birth, occupation, and gender are also carried out for research/es on our users’ demographics and for us to personalize content towards enhancing your experience when you visit our website. By providing us this non-mandatory personal information, you are deemed to have consented to be part of our research/es and to receive suggestions or information as outlined above.
Disclosure of Personal Information
We will not share your information with any other organizations other than our corporate group and those third parties directly related to and necessary functionality of our services for which you have authorized. In exceptional circumstances, we may be required to disclose personal information, such as when there are grounds to believe that the disclosure is necessary to prevent a threat to life or health or required by the law.
SOLS Energy is committed to complying with the Personal Data Protection Act 2010, in particular, its policies as well as corresponding guidelines and orders. If you believe that your privacy has been breached, please contact us and we will resolve the issue.
If Personal Data Provided by You Is Incomplete
We may not be able to provide you with our services if the personal data given is incomplete.
Your Rights to Access & Correct Your Personal Data
SOLS Energy collects and uses your Personal Data for the provision of our products and/or services arising or relating to statistics and research, marketing, daily operation and administration of services and facilities provided to you.
We ensure that all Personal Data collected shall be stored and/or filed in such manner so as to ensure that the Personal Data maintains its accuracy, integrity, remains confidential, is protected against loss, misuse, modification and unauthorised access, disclosure, alteration, destruction or manipulation.
You may access and correct your personal data held by us. You may at any time choose to opt out of receiving marketing content from us. For assistance on any of these, please contact our customer support team.
How Long We Will Keep Your Personal Data & How We Protect It
Your personal data will be retained to fulfil the purpose for which it is collected or to comply with legislation and internal requirements in which it will be kept safe.
Consent
By submitting your personal data to us, you consented to the use of it as set out in this Policy.
Our Contact Details
If there are any questions regarding this privacy policy, you may contact us.
1Petaling Commerz&Residential Sungai Besi,
Kuala Lumpur 57100 Malaysia
Changes to the Privacy Policy
SOLS Energy reserves the right to modify and change the privacy policy at any time. Any changes to this policy will be published on our website and mobile app. You should check this policy each time you access our website so as to be aware of the most recent applicable version of the policy.
Notis Privasi Perlindungan Data Peribadi
Semasa anda menggunakan perkhidmatan di laman web ini, kami mungkin mengumpul maklumat peribadi anda. Sila baca Notis Perlindungan Data Peribadi (Notis) kami untuk memahami dengan lebih baik cara kami menggunakan data peribadi anda.
Kami adalah penyokong tenaga lestari dengan misi untuk "Untuk menghubungkan orang ramai, perniagaan dan kemanusiaan kepada penyelesaian tenaga lestari sebenar." Kami menyediakan penyelesaian hijau yang menjadikan tenaga bersih dan mampu milik lebih mudah diakses oleh semua orang.
- Produk dan perkhidmatan kami termasuk:
- Sistem solar dan pemasangan untuk perniagaan dan hartanah komersial dan rumah kediaman,
- Pengecas dan pemasangan Kenderaan Elektrik (EV) untuk perniagaan dan hartanah komersial serta rumah kediaman.
- R&D mengenai projek tenaga lestari untuk meningkatkan kualiti hidup masyarakat kurang berkemampuan, seperti rumah anak yatim, rumah orang tua, NGO, Orang Asli dan keluarga B40.
Kami Ingin Anda Dimaklumkan Mengenai Data Yang Kami Kumpul Daripada Anda
Privasi anda adalah penting kepada SOLS Energy dan kami hanya akan mengumpul, merekod, menyimpan, menyimpan dan menggunakan maklumat peribadi anda seperti yang digariskan di bawah.
Kami tidak mengambil mudah kepercayaan anda
Maklumat peribadi termasuk apa-apa jenis maklumat yang direkodkan secara elektronik atau sebaliknya berkaitan dengan individu yang dikenal pasti atau boleh dikenal pasti. Kami mungkin menyimpan data peribadi anda apabila anda menggunakan produk atau perkhidmatan kami atau berinteraksi dengan kami. Bergantung pada perkhidmatan yang anda gunakan dan interaksi anda dengan kami, data yang kami kumpulkan akan berbeza-beza. Apabila dibenarkan dan jika anda memilih untuk tidak memberikan data sedemikian, ini mungkin menghalang kami daripada memberikan anda produk atau perkhidmatan yang sepadan, atau mungkin bermakna kami tidak dapat membantu atau menyelesaikan sebarang isu yang anda bangkitkan.
Kami hanya akan mengumpul maklumat jika ia berkaitan dengan perkhidmatan yang diberikan kepada anda. Kami hanya akan menyimpan maklumat anda selagi kami dikehendaki oleh undang-undang atau yang berkaitan untuk tujuan ia dikumpulkan.
Fahami Data Peribadi Yang Kami Boleh Kumpul & Bagaimana
Kami mengumpul data peribadi anda terus daripada anda.
- Butiran hubungan: Apabila mendaftar untuk Pakej Langganan Solar Berisiko Sifar kami melalui web, mengikut kesesuaian, anda mungkin diminta untuk memasukkan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat pos dan maklumat penggunaan tenaga anda untuk tujuan pemasangan peralatan, penghantaran /collection, sokongan pelanggan dan untuk komunikasi lanjut dengan anda untuk pertanyaan anda.
- Maklumat pembelian dan penghantaran: Nama, e-mel, nombor telefon, produk yang dibeli, alamat penghantaran, alamat pengebilan dan butiran invois untuk memproses pesanan anda. Selepas pembelian, maklumat ini akan digunakan untuk menjana nombor pesanan dan nombor penghantaran.
- Maklumat pembayaran: Nama Pemegang Kad, jenis kad, nombor kad dan tarikh luput. Selepas pembayaran selesai, kami akan menjana nombor pesanan dan resit pembayaran.
- Sokongan pelanggan selepas jualan: Butiran hubungan anda, alamat e-mel, rekod sembang/pertanyaan dengan sokongan pelanggan SOLS Energy, termasuk yang (tetapi tidak terhad kepada) melalui sembang langsung, borang web, DM media sosial dan talian sokongan pelanggan serta sejarah pembelian.
- Butiran peralatan/peranti: Bukti pembelian, model dan keterangan peranti, laporan kerosakan/kerosakan, tarikh pembelian/pengaktifan dan nombor siri/model.
Apabila mendaftar lebih lanjut, anda mungkin diminta untuk memuat naik dokumen peribadi seperti salinan imbasan anda:
- Kad pengenalan diri,
- Bil TNB Elektrik
- Butiran Harta Tanah & Pemilikan.
Pemprosesan Data Utiliti Elektrik
Kami akan mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk pengesahan maklumat bil Tenaga Nasional Berhad (“TNB”) anda, mengikut Akta PDPA.
Pemprosesan Data Kredit
Kami akan mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan pengesahan, yang disediakan oleh CTOS Data Systems Sdn Bhd (“CTOS”), sebuah agensi pelaporan kredit berdaftar di bawah Akta CRA, mengikut Akta PDPA.
Bayaran
Jika anda memilih gerbang pembayaran terus untuk melengkapkan pembelian anda, maka SOLS Energy menyimpan data kad kredit anda. Ia disulitkan melalui Piawaian Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI-DSS). Data transaksi pembelian anda disimpan hanya selama yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi pembelian anda. Selepas itu selesai, maklumat transaksi pembelian anda dipadamkan.
Semua gerbang pembayaran langsung mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh PCI-DSS seperti yang diuruskan oleh Majlis Piawaian Keselamatan PCI, yang merupakan usaha bersama jenama seperti Visa, MasterCard, American Express dan Discover.
Keperluan PCI-DSS membantu memastikan pengendalian maklumat kad kredit yang selamat oleh kedai kami dan pembekal perkhidmatannya.
Perkhidmatan Pihak ketiga
Secara amnya, pembekal pihak ketiga yang digunakan oleh kami hanya akan mengumpul, menggunakan dan mendedahkan maklumat anda setakat yang diperlukan untuk membolehkan mereka melaksanakan perkhidmatan yang mereka sediakan kepada kami.
Walau bagaimanapun, pembekal perkhidmatan pihak ketiga tertentu, seperti gerbang pembayaran dan pemproses transaksi pembayaran lain, mempunyai notis privasi mereka sendiri berkenaan dengan maklumat yang kami perlu berikan kepada mereka untuk transaksi berkaitan pembelian anda.
Untuk pembekal ini, kami mengesyorkan agar anda membaca notis privasi mereka supaya anda boleh memahami cara maklumat peribadi anda akan dikendalikan oleh pembekal ini.
Khususnya, ingat bahawa pembekal tertentu mungkin berada di dalam atau mempunyai kemudahan yang terletak dalam bidang kuasa yang berbeza daripada anda atau kami. Jadi, jika anda memilih untuk meneruskan transaksi yang melibatkan perkhidmatan penyedia perkhidmatan pihak ketiga, maka maklumat anda mungkin tertakluk kepada undang-undang bidang kuasa di mana penyedia perkhidmatan itu atau kemudahannya berada.
Sebaik sahaja anda meninggalkan tapak web kedai kami atau diubah hala ke tapak web atau aplikasi pihak ketiga, anda tidak lagi dikawal oleh Notis Privasi ini atau Syarat Perkhidmatan tapak web kami.
Bilakah kita mengumpul maklumat?
Kami mengumpul maklumat daripada anda apabila anda memasukkan maklumat dan memuat naik fail peribadi anda di tapak kami.
Apabila menggunakan mana-mana produk atau perkhidmatan kami yang berkaitan, kami juga boleh mengumpul dan meringkaskan statistik, seperti lawatan tapak web, muat turun aplikasi dan volum jualan produk, untuk memahami cara produk dan perkhidmatan kami digunakan. Bagi tujuan Polisi ini, statistik yang disebutkan di atas hendaklah dirujuk sebagai data bukan peribadi. Kami akan cuba sedaya upaya untuk memisahkan data peribadi anda daripada data bukan peribadi dan menggunakannya secara berasingan. Walau bagaimanapun, apabila data peribadi bercampur dengan data bukan peribadi, ia masih akan dianggap sebagai data peribadi.
Penggunaan Data Peribadi Dikumpul
Kami menggunakan data peribadi anda untuk memproses pendaftaran anda untuk penggunaan perkhidmatan kami, Pemasaran Langsung & perkara yang berkaitan dengannya. Tambahan pula, kami menggunakannya untuk menghantar kemas kini & maklumat mengenai perkhidmatan kami, untuk tujuan audit dan untuk mematuhi kewajipan kawal selia atau kod industri.
Kami juga mengumpulnya untuk mengesahkan dan menjalankan transaksi kewangan berhubung dengan pembayaran yang anda boleh buat dalam talian. Sebagai contoh, pembayaran yang anda buat melalui laman web kami akan diproses oleh ejen kami yang dilantik. Pendedahan kepada ejen pemprosesan data ini seperti ejen yang dilantik kami dalam konteks ini adalah perlu untuk tujuan menjalankan transaksi penjualan produk yang telah anda pilih.
Maklumat peribadi seperti tarikh lahir, pekerjaan dan jantina juga dijalankan untuk penyelidikan tentang demografi pengguna kami dan untuk kami memperibadikan kandungan ke arah meningkatkan pengalaman anda apabila anda melawati tapak web kami. Dengan memberikan kami maklumat peribadi yang tidak wajib ini, anda dianggap telah bersetuju untuk menjadi sebahagian daripada penyelidikan/penyelidikan kami dan menerima cadangan atau maklumat seperti yang dibentangkan di atas.
Pendedahan Maklumat Peribadi
Kami tidak akan berkongsi maklumat anda dengan mana-mana organisasi lain selain daripada kumpulan korporat kami dan pihak ketiga yang berkaitan secara langsung dan kefungsian perkhidmatan kami yang diperlukan yang anda telah beri kebenaran. Dalam keadaan luar biasa, kami mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat peribadi, seperti apabila terdapat alasan untuk mempercayai bahawa pendedahan itu perlu untuk mencegah ancaman kepada nyawa atau kesihatan atau dikehendaki oleh undang-undang.
SOLS Energy komited untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, khususnya, polisinya serta garis panduan dan perintah yang sepadan. Jika anda percaya bahawa privasi anda telah dilanggar, sila hubungi kami dan kami akan menyelesaikan isu tersebut.
Jika Data Peribadi Yang Anda Bekalkan Tidak Lengkap
Kami mungkin tidak dapat memberikan perkhidmatan kami kepada anda jika data peribadi yang diberikan tidak lengkap.
Hak Anda untuk Mengakses & Membetulkan Data Peribadi Anda
SOLS Energy mengumpul dan menggunakan Data Peribadi anda untuk penyediaan produk dan/atau perkhidmatan kami yang timbul atau berkaitan dengan statistik dan penyelidikan, pemasaran, operasi harian dan pentadbiran perkhidmatan dan kemudahan yang diberikan kepada anda.
Kami memastikan bahawa semua Data Peribadi yang dikumpul akan disimpan dan/atau difailkan dengan cara sedemikian untuk memastikan Data Peribadi mengekalkan ketepatan, integriti, kekal sulit, dilindungi daripada kehilangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian dan akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, pemusnahan atau manipulasi.
Anda boleh mengakses dan membetulkan data peribadi anda yang dipegang oleh kami. Anda boleh pada bila-bila masa memilih untuk menarik diri daripada menerima kandungan pemasaran daripada kami. Untuk mendapatkan bantuan mengenai mana-mana perkara ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami.
Berapa Lama Kami Akan Menyimpan Data Peribadi Anda & Cara Kami Melindunginya
Data peribadi anda akan disimpan untuk memenuhi tujuan ia dikumpul atau untuk mematuhi undang-undang dan keperluan dalaman yang mana ia akan disimpan dengan selamat.
Persetujuan
Dengan menyerahkan data peribadi anda kepada kami, anda bersetuju untuk menggunakannya seperti yang dinyatakan dalam Polisi ini.
Butiran Perhubungan Kami
Jika terdapat sebarang soalan mengenai notis privasi ini, anda boleh menghubungi kami.
1Petaling Commerz&Residential Sungai Besi,
Kuala Lumpur 57100 Malaysia
Perubahan kepada Notis Privasi
SOLS Energy berhak untuk mengubah suai dan menukar notis privasi pada bila-bila masa. Sebarang perubahan pada notis ini akan diterbitkan di tapak web dan apl mudah alih kami. Anda harus menyemak notis ini setiap kali anda mengakses tapak web kami untuk mengetahui versi terkini notis berkenaan.
